Aquí se aclaran las dudas que más llegan al equipo y cuánto tarda cada una.
trust¿Necesito dar mi contraseña para que me ayuden?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico que registraste y tu nombre completo; nunca hace falta la contraseña. Si esta se te ha olvidado, se envía un enlace de restablecimiento al correo de la cuenta. Con esos datos el equipo consulta tu historial y responde sin pedirte nada más.
trust¿Tengo que escribir en inglés si llamo de noche?+
Por teléfono y en el chat se atiende en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes elegir el idioma en el que te sientas cómodo. Todo el equipo comparte las mismas herramientas, de modo que no pierdes información al cambiar de lengua. Los correos también se responden en esos cuatro idiomas.
trust¿Qué pasa cuando quiero cerrar mi cuenta?+
En cuanto pides el cierre permanente, la cuenta deja de admitir depósitos, apuestas y bonificaciones. El saldo disponible se devuelve y la decisión se mantiene, sin reactivaciones posteriores por teléfono. Si buscas una pausa, existe la autoexclusión temporal, con fechas de inicio y fin pactadas contigo.
trust¿Por qué no me vale la respuesta que me han dado?+
Cuando una respuesta no te cuadra, pide revisión del caso con el número de referencia en la mano. Puedes escribir a
[email protected]; esa vía existe porque un segundo par de ojos suele encontrar la solución. Si el desacuerdo sigue, cabe acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del sitio bajo la licencia DGOJ-38539.
trust¿Y si me surge un problema a medianoche o en festivo?+
A las tres de la madrugada o un domingo de agosto hay alguien al otro lado: la atención funciona las 24 horas, todos los días del año. Ese calendario se mide en hora CET, la de España peninsular, así que las respuestas nocturnas llevan la misma firma que las diurnas. El chat y el teléfono suelen contestar en unos dos minutos.
trust¿Necesito mandar mis papeles antes de cobrar?+
La revisión de documentos se resuelve en unas 28 horas desde que subes el documento de identidad, el justificante de domicilio y la copia de la tarjeta. No necesitas escribir antes ni después: el equipo avisa al correo cuando termina. Mientras tanto, los depósitos y el juego siguen disponibles en tu cuenta.