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Tu retirada sin esperas

Verifica tu cuenta en Dolly Casino hoy

La licencia obliga a confirmar identidad y domicilio, y la revisión se resuelve en 28 horas.

Empezar la verificación
Licencia DGOJ-38539Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2015
Ya te lo piden

Tu verificación, resuelta en seis líneas

Aquí quedan fijados quién revisa, con qué licencia y en cuánto tiempo.

Quién revisa
Dolly Casino S.L.
Licencia
DGOJ-38539
Plazo de revisión
28 horas
Cuándo es obligatoria
Antes del primer retiro
Consultas
[email protected]
Edad mínima
18+
A la primera

Llegas al área privada con los papeles listos

Saldrás sabiendo qué envías, en qué orden y qué revisa el equipo en cada pieza.

¿Dónde se adjunta todo?
En tu perfil, el apartado de documentos queda en la zona de seguridad. Comprueba que tu nombre coincide con el del alta antes de adjuntar nada.
Enfoca las cuatro esquinas
El documento de identidad se fotografía entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Evita el flash sobre el plástico o el cristal del DNI.
Titular a la vista
La copia de la tarjeta bancaria muestra solo las primeras seis y las últimas cuatro cifras. Tapa el código de seguridad y no ocultes el titular.
La respuesta en tu correo
Tras el envío recibirás respuesta en un máximo de 28 horas. Si algo no se lee, escriben a tu correo para pedir otra toma del mismo archivo.
Sin rechazos

Lo que confirma cada papel

Al terminar sabrás qué enseña cada archivo y cómo recortarlo antes de enviarlo.

Documento de identidad

ConfirmaTu nombre y tus años
Debe mostrarAnverso y reverso legibles, bordes completos

Justificante de domicilio

ConfirmaTu residencia en España
Debe mostrarTitular, dirección y fecha de los últimos meses

Copia de la tarjeta bancaria

ConfirmaQue el plástico es tuyo
Debe mostrarSeis primeras y cuatro últimas cifras, titular

Razones del rechazo y su solución

Antes otro titular, ahora el tuyo. La ficha muestra un recibo con un titular y una dirección distintos a los de tu cuenta. Solicita el recibo con tu nombre completo. Actualiza la dirección del perfil antes de enviar.

Caducado ayer, válido hoy. La fecha del documento ya pasó y la pantalla de revisión lo devuelve como caducado. Renueva el DNI y sube el anverso y el reverso. Comprueba la fecha en la copia antes de enviarla.

Acabas de enviar una captura. Una captura de pantalla pierde nitidez y bordes, y el equipo no puede leer los cuatro lados. Haz la foto al documento original, sin filtros. Apoya el móvil y evita sombras y reflejos.

Procedencia de tu dinero

Cuando la pantalla pide justificar fondos, Dolly Casino aplica la licencia DGOJ-38539, que obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Es un control rutinario que se repite con muchos jugadores y no una acusación contra ti.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

  • Nóminas de los últimos meses
  • Contrato de trabajo en vigor
  • Extractos bancarios de tu cuenta
  • Declaración de la renta
  • Justificante de venta de un bien
Requisito previo

Primero el documento, luego el pago

Te sirve cuando una pantalla te pide documentos y quieres saber qué la ha activado.

¿Subes el límite de depósito?
La pantalla de límites, al subir el tope de depósito, revisa capacidad económica y pide nómina o extractos.
Confirma tu edad con el DNI
El formulario de alta confirma que tienes 18 años y puede pedir el documento de identidad para comprobar la fecha de nacimiento.
Datos que por fin coinciden
El resumen de tu perfil muestra un nombre o una dirección que no coinciden con el documento y la revisión se detiene hasta aclararlo.
Papeles primero, dinero después
En la pantalla de retirada, la primera solicitud activa la comprobación completa: documento de identidad, justificante de domicilio y copia de la tarjeta.
Antes de enviar nada

Resuelve la verificación sin segundas vueltas

Útil cuando ya has enviado los archivos, cuando esperas el visto bueno o cuando te falta un dato.

¿Qué pasa si he cambiado de nombre o de apellidos?+
Si el titular de la cuenta ya no coincide con el nombre del documento, avisa a [email protected] antes de subir archivos. Adjunta el documento anterior y el nuevo para que el equipo actualice el expediente. Un cambio reciente en el registro civil se resuelve con la misma vía.
¿Cuándo me van a pedir los documentos exactamente?+
Dolly Casino los exige, como máximo, antes del primer cobro, tal como marca la licencia DGOJ-38539. Aun así, puede solicitarlos antes, al crear la cuenta o en el primer ingreso. Si ya los tienes a mano, el trámite no frena la retirada.
Me han rechazado un documento, ¿puedo mandar otro?+
Sí, puedes reenviarlo las veces que necesites desde el área privada. Revisa el motivo del rechazo: casi siempre es un borde cortado, un reflejo o una foto sin nitidez. Sustituye solo el archivo afectado y el resto del expediente se mantiene válido.
¿Sirve hacer la foto del DNI con el teléfono?+
Sí, el área privada acepta imágenes tomadas con el móvil si cumplen tres condiciones. Coloca el documento sobre una superficie lisa, evita el flash directo y comprueba que las cuatro esquinas salgan completas. Una captura de pantalla o una fotocopia no valen como documento de identidad.
¿Por qué me preguntan de dónde sale el dinero?+
Es un control rutinario que la normativa contra el blanqueo obliga a aplicar, no una sospecha sobre ti. Sirve para comprobar que los fondos depositados proceden de una fuente lícita. Basta con explicarlo con claridad y adjuntar la prueba que corresponda, como una nómina o un extracto.
Dentro de un año, ¿me volverán a pedir la documentación?+
Puede ocurrir si caduca el documento de identidad, si cambias de domicilio o si la actividad de la cuenta lo justifica. En ese caso recibirás un aviso en el correo registrado con la lista de archivos concretos. No se vuelve a pedir todo el expediente por sistema.
¿Cómo se guardan mis archivos y quién los ve?+
La web cifra la conexión con 128-bit SSL, así que los archivos viajan protegidos hasta el área privada. Solo el equipo de verificación accede a ellos, y la dirección de contacto para cualquier duda es [email protected]. Los sistemas de juego se auditan con BMM Testlabs y eCOGRA.

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